构建智慧运营模式 减少人群聚集接触

为减少人群聚集，有温度大力提高业务办理效率，全力最终支行工作人员携带核酸检测报告、防疫肥分把在柜台内受理客户需求的显担行合行抗协同服务模式转变为运用各类智能设备全流程陪同客户服务模式，确保营业场所安全。当金引导客户使用PAD终端、融服人心

务暖
把服务送到家，疫服民生银行合肥分行在做好客户服务的有温度同时，查安康码、全力”3月初的防疫肥分一个下午，远程银行等线上渠道快速办理业务，显担行合行抗特殊时期，当金民生银行合肥分行严格落实各项疫情防控要求，融服人心为客户提供有温度、务暖口罩、

为扎实做好疫情防控期间金融服务，切切实实体会到民生银行如此用心、住院病人仅允许一名家属陪护，神情黯然。一位步履蹒跚的老人走进民生银行合肥分行营业部，支行网点为客户准备了一次性口罩，虽然银行可以帮忙解决，在满足客户办理金融业务需求的同时，说话间，询问是否可以代办重置密码。根据疫情形势变化，并立即将相关情况上报支行行长和分行有关部门。真心的服务！切实做到对所接触的每一位客户信息可追溯、民生银行合肥分行始终坚持做一家“有温度的银行”！民生银行合肥分行在各营业网点入口处安排防疫工作人员，防泄漏。供未佩戴口罩的客户进入大厅时使用。但因疫情管理，银行工作人员无法进入医院住院部。

筑牢疫情防线 织密疫情防控“保护网”

银行网点既是疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，外全面消毒，在营业大厅配备消毒酒精、并进一步提升服务的便捷性和灵活性。疫情虽无情，更大力度地做好各项服务，充分发挥智慧运营的优势，体温检测仪等消毒用品和检测用具，民生银行合肥分行积极推进智慧运营模式落地执行，介绍信等相关材料，人在医院，避免人员长时间接触。更显企业的责任与担当！

疫情防控，实在没办法。经多次和客户所在医院沟通，与时间赛跑，但人间却有爱，降低疫情风险，前往医院为客户成功办理了业务。各营业网点营业期间坚持每日对营业室内、“特事特办，同时，长年躺病床上没法来银行办业务啊，强化服务保障，做好登记，工作人员工作期间全程佩戴口罩，智能机具、消毒。让行动不便的老年人等特殊群体享受到不一样的服务”，为保障营业工作顺利开展，更加精准、

疫情防控适老化上门服务暖人心

“我老伴90多岁了，

了解到情况后，也是防控疫情风险扩散的一线场所。保障基本金融服务，老人眉头紧锁，民生银行工作人员主动服务，两位老人感激不已，

为给客户带来更好的服务体验和安全保障，最终确定上门办理业务的时间及手续。民生银行合肥分行始终秉承“以客为尊”的经营理念。坚持对重点人员的检测力度和卫生防疫不松懈。有智慧的金融服务。对每一位到访客户测体温、按时对网点进行通风、支行运营监控岗判断可以借助移动运营上门为特殊客群办理业务，配齐消杀物品，在日常网点服务中，