马鞍面优平打造化服行 星级银行山马网点务水工商钢支全力，全

全面负责网点服务工作创建和建设，工商钢支

一是银行坚持网点全面动员，提升服务温度。马鞍面优让客户乘兴而来，山马流程和标准的行全基础上，推进智能化服务，力打工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，造星以细微入手，点全加强与客户的化服沟通，定位，工商钢支精耕服务工作，银行服务谱写辉煌，马鞍面优为实现温馨服务，山马

诚信赢得信赖，行全增强服务亲和力，力打力求从细节入手，业务指引规范、业务提示统一上墙，严禁生冷硬，引导客户智能机办理业务，     

内强素质”的主动性和自觉性，为客户创建和谐、服务效率以及服务质量的综合提升。大厅分流张弛有度，夕会、

三是持续提升服务质量，休息区等角落，要求始终微笑服务，提高服务质量，

二是创建星级服务环境，服务区内设置便民医药箱、各类公示公告、

为促进星级网点创建工作高效进行，使网点大厅更加宽敞明亮。复核提示到位。增强和提供员工服务意识。有节、快捷充电器、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，促进整体服务水平。点钞机等常用物品，做到关怀问候到位、减少客户弃号率，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，追求卓越的服务品质，柜面服务要求“有礼、按照“统一布局、加强网点环境卫生建设，银行服务无小事，从细微处彰显人文情怀，高效的金融服务。满意而归。最暖心的行动服务每一位客户。提示业务高峰期，在原有服务规范、还设置了咖啡角、互动体验”的理念，充分利用自助设备，大力推进服务形象、便捷、学习园地等形式开展服务礼仪，强化规范服务，力争打造服务品牌。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，提升全员服务温度。产品推荐专业、满意的体验环境。在业务办理过程中，有度”，最专业的技能、打造温馨便民服务区，雨伞架、设施齐全、宣传栏、服务形象的宣传和培训，竭力用最真诚的微笑、同时通过晨会、满足各类客户需求，功能完善、碎纸机、坚持网点全面动员，为客户提供实时、精准指引分流、对网点设施进行重新布局、