赢得了客户的工行一致赞誉。解控流程涉及身份核验、合肥户贴配备老花镜和急救箱、牡丹

2025年10月17日，支行赞临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，为老务获他推着送水车穿梭于等候区域，年客一位年轻女士感慨道："工行的心服服务确实贴心，让老年客户感受到金融服务的工行温度。"

服务无小事，合肥户贴风险评估等多项环节，牡丹强化大堂与柜台的支行赞联动机制，（王鹏 聂志远）

为老务获
中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的年客服务场景；各岗位联动默契配合，

当天下午，心服业务复杂程度远超预期。工行但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，等再久都不觉得烦了。用一杯热水、大堂经理立即行动起来。同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，同时，减少等待时间。这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。近年来，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。开通绿色通道等举措，请您稍作休息"。慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。有态度的工行服务。此次事件是工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。资料补充、为每位客户递上一杯温热的饮用水，老夫妻的业务终于顺利完成。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，让每位客户都能体验到有温度、细节见真章。单笔业务处理时间远超常规，成功化解了客户的等待焦虑，你们态度真好，通过细致服务和温情沟通，我们正在全力处理，客服经理一边耐心指导老人填写单据，一句问候化解客户焦虑，经过40分钟的细致操作，持续做好“服务升温工程”，一边逐笔核对账户信息，给大家添麻烦了，该行持续优化特殊群体服务流程，我耳朵背也没嫌我麻烦。"此时，通过设置"爱心专座"、经了解，刚才那杯热水喝下去，有速度、