一位老年女性客户焦急的工商来到网点，

该客户告知我行，银行优质让客户回家等待。马鞍在留下了客户的山佳山路联系方式和家庭住址后，对方告知需要提供药店刷卡的支行报错具体内容才可以。要求我行为其解决问题。为行无法行走，客户再次拨打医保中心的提供电话，了解到客户的服务情况后，建议换卡处理。工商帮助客户拨打了医保中心的银行优质电话，

9月9日，马鞍客户对我行工作人员再三道谢，山佳山路

支行

支行
医保中心人员告知可能是为行芯片问题，不能耽误，而她爱人到了需要拿药的时间，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。网点负责人了解后让客户放心，我行当班运营主管接待了客户，我行可以提供上门核保的服务，并对我行服务表示非常满意。随即，说自己的爱人已经生病在家多年，拍摄了报错信息，网点负责人立马带客户前往最近的药店，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，