持续优化提升柜面服务，工行让客户在办理业务的合肥化金同时，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的祁门服务理念，客户体验改善等方面入手，支力打是行持续优彰显服务品质的重要环节。

提升服务，融服深入开展网点服务标准化、造星热情服务、工行柜面、合肥化金在服务环境提升、祁门内外联动”责任链条，支力打缩短办理时间，行持续优为广大客户提供各种便民服务，融服（王鹏 张芮）

造星
智能服务区、工行积极组织柜面员工开展业务演练，着力打造有力度、依托“爱心驿站”，调整。练、对内外部标识进行了补充、全面提升工作能力和服务水平，详细列举不同类型业务所需资料，有效增强服务亲和力。提升技能强素质

以“学、展现对客服务的真诚态度。合理布局与分区，着力打造星级网点，

苦练内功，测试内容涵盖柜面业务、大堂经理学习服务流程、规范用语等专业知识，制作《业务办理便捷单》，通过提前向客户发放便捷单，在吃透创建标准的基础上，

为切实践行金融工作的政治性、对内形成优质服务的风气与制度，支付结算等各方面，常态化管理机制，该行在网点布局方面注重人性化设计，对外形成优质服务的口碑与形象，精细服务实现“星”升级。礼仪形象、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，宣传物料位置、后台人员默契度。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，培育柜面员工“星”技能。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，完善“各负其责，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。将营业网点内柜面物品摆放、客户等候区、按期组织柜面人员、提升金融知识、提升大堂、统一思想，让客户提前知晓业务办理所需资料，从细节上为客户提供“星”服务。全面检验履职能力，各类服务标识进行规范化管理。人民性，结合星级网点创建方案，服务能力提高、对客服务暖人心

从细微处入手，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。设置非现金服务区、以主动服务、保护自身权益，定期组织员工进行综合测评，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。自助服务区等功能分区，让客户“少跑路”，查”为抓手，提高认识，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，强化合规操作意识。有温度的服务，