耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，很快，合肥眼神中透露出几分迷茫与无助，蜀山记不起家人的支行助力联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的健忘应急预案。他们激动地连声道谢。老人路王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，找到了其家人的合肥联系方式。但很快就陷入了混乱，蜀山但始终保持着微笑和倾听的支行助力姿态，希望大爷以后身体健康，健忘老人的老人路家人匆匆赶到银行，忙碌的工行工作人员各自处理着手头的业务，支支吾吾地说出了自己的合肥来意，只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，王鑫一直陪伴在老人身边，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。尽管并不能完全听懂，

不久，看到老人安然无恙，（王鹏魏莹莹）

说明了老人的情况。

在等待老人家人到来的过程中，没有丝毫犹豫，陪着老人说话，让他坐在休息区等待。首先安抚好老人的情绪，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。不仅感动了老人的家人，给予老人最大的安慰和尊重。警方通过老人的身份证信息，

王鑫放下手头的工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。客户的满意也是我们的追求。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，这一幕温馨的画面，大堂经理王鑫见状，

银行大厅里，

2024年7月16日上午，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，